視頻號小店售后協(xié)商功能是視頻商功使用指商家處理用戶售后申請時，可以通過該功能修改用戶申請的號小后協(xié)退款金額及售后類型，以為用戶提供更合理的店售西安小姐上門【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達售后服務，避免商家只能拒絕售后申請，視頻商功使用影響用戶體驗。號小后協(xié)接下來是店售針對視頻號售后協(xié)商功能的介紹。

一、視頻商功使用使用范圍

1.1 通用規(guī)則

(1)僅支持修改售后類型及申請退款金額進行協(xié)商;

(2)退款金額不得高于該訂單實際支付金額;

(3)售后原因不支持修改;

(4)用戶可在商家發(fā)起售后協(xié)商后24小時內(nèi)選擇同意或者拒絕，號小后協(xié)用戶超時未操作默認拒絕本次售后協(xié)商。店售西安小姐上門【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達

1.2 商品類型規(guī)則

(1)支持實物商品/虛擬商品;

(2)商品數(shù)量不支持修改。視頻商功使用

1.3 注意事項

(1)用戶選擇拒絕本次售后協(xié)商后，號小后協(xié)訂單狀態(tài)將變更為商家拒絕僅退款/商家拒絕退貨退款，店售售后期內(nèi)用戶仍可繼續(xù)發(fā)起售后/選擇平臺介入;

(2)用戶同意本次售后協(xié)商后，視頻商功使用該售后單則默認商家已同意本次售后并進入退款流程/退貨退款流程;

(3)商家可以在協(xié)商原因中與用戶商量售后類型和退款金額，號小后協(xié)但不得引導用戶修改售后原因。店售

二、使用流程

(一)商家操作流程

1、操作路徑

售后管理——售后處理——售后處理列表——協(xié)商

2、操作說明

(1)可協(xié)商售后類型

a. 僅退款

b. 退貨退款

(2)操作界面

商家需與買家溝通實際售后訴求，在協(xié)商一致后，找到需要發(fā)起售后協(xié)商的售后單，點擊【協(xié)商】，在【協(xié)商】頁面中選擇與協(xié)商結(jié)果一致的售后類型和退款金額，并補充說明后選擇提交即可。

注意：協(xié)商原因必須認真選擇，按實際場景選擇對應原因，也可以進行額外補充。如未提前聯(lián)系到買家，需選擇讓買家聯(lián)系商家客服繼續(xù)溝通的協(xié)商原因，進一步協(xié)商。

操作成功后，工作臺顯示【已提交協(xié)商申請】并向用戶發(fā)送【服務提醒】消息卡片，可以提醒買家前往提交。

(3)協(xié)商原因

系統(tǒng)自帶的協(xié)商原因，商家可以根據(jù)實際需求場景進行選擇。

(二)用戶操作流程

1、操作路徑

訂單界面-確認協(xié)商信息-選擇“同意”/“拒絕”

注意：收到商家協(xié)商方案，可以選擇聯(lián)系商家進一步溝通再確認，或直接同意/拒絕商家的協(xié)商方案。

2、操作說明

(1)用戶選擇“同意”

用戶選擇“同意”后，售后單則默認商家已同意本次售后，進入退款/退貨退款流程。

(2)用戶選擇“聯(lián)系商家”

用戶選擇“聯(lián)系商家”，可以進入商家客服咨詢界面，進一步售后協(xié)商溝通。

(3)用戶選擇“拒絕”

用戶選擇“拒絕”，售后狀態(tài)變更為商家拒絕僅退款/商家拒絕退貨退款。

三、常見問題

Q1: 使用「協(xié)商」功能對商家有什么好處?

該功能可以避免商家因直接拒絕用戶的售后申請，導致的平臺介入。

首先，平臺介入過多會影響商家的售后服務考核指標，且用戶對商家的服務質(zhì)量滿意度也會降低。其次，商家可以通過「協(xié)商」功能，與用戶協(xié)商，用折價賠付的方式進行處理，減少雙方的損失。

Q2：使用「協(xié)商」功能前，為什么需要先和買家確認?

和買家提前溝通好實際的售后訴求，可以避免協(xié)商不一致，導致用戶拒絕協(xié)商，從而產(chǎn)生多次協(xié)商來回，拉長售后周期。

Q3：用戶已經(jīng)申請退貨退款，但經(jīng)商家和用戶協(xié)商，用戶同意不退貨，由商家進行補償部分費用作為賠付，商家可以怎么操作呢?

商家可以在用戶發(fā)起售后申請后，使用「協(xié)商」功能，修改用戶的售后類型為僅退款，退款金額修改為協(xié)商的賠付金額，說明協(xié)商原因即可。